1. 진짜 비밀은 차라리 개에게 털어 놓아라 2. 때로는 안면서 속아 주어라 3. 잘난 척 하면, 적만 생긴다 4. 지적은 간단하게, 칭찬은 길게 5. 말은 입을 떠나면 책임이라는 추가 기다린다 6. 사랑이라는 이름으로도 잔소리는 용서가 안 된다 7. 표정의 파워를 놓치지 말라 8. 소소한 변화에 찬사를 보내면 큰 것을 얻는다 9. 말을 하기 쉽게 하지 말고, 알아듣기 쉽게 하라 10. 흥분한 목소리 보다 낮은 목소리가 더 위력이 있다